Politicas Eco afeto
TOCAS E DEVOLUÇÕES
A Eco Afeto tem o compromisso com a satisfação nas compras de produtos da nossa marca garantindo a qualidade de nossos produtos. Para isso, analisamos todas as peças minuciosamente antes de ser enviada. Tudo para que você receba produtos de qualidade e fique satisfeito com sua compra!
Entretanto, se achar necessário trocar seu produto, veja abaixo como funciona.
Como solicitar a troca?
Todo o procedimento que envolvam troca de um produto devem ser comunicados à nossa Central de Atendimento pelo e-mail ecoafeto@gmail.com com o título TROCA e com as informações do comprador (nome e e-mail), número do pedido ou da nota fiscal para facilitar a identificação em nosso sistema. Caso seja a troca de um presente, favor infomar além dos dados do comprador (nome e e-mail), favor incluir seu endereço completo, e-mail e cpf. Assim, todo o processo de troca será agilizado!
Qual o prazo para solicitar a troca?
A Eco Afeto aceita troca até 7 dias corridos após o recebimento de sua encomenda. Isso significa que O COMUNICADO A CENTRAL DE ATENDIMENTO por e-mail deve chegar até a Eco Afeto no prazo de 7 dias após você tê-la recebido. Fora deste prazo, a troca não será aceita.
Como funciona nossa troca?
Após recebermos a solicitação de troca por e-mail, enviaremos um código para a postagem das peças. Quando os produtos da troca chegam na Eco Afeto, serão avaliados pelo setor de qualidade. Após liberação, é liberado um cupom de vale compra no valor das peças devolvidas + o frete pago proporcional a elas. Com este cupom você realiza uma nova compra no site. Somente aceitaremos como troca as peças:
* Não lavadas nem usadas
* Sem odores nem manchas
* Sem alterações feitas pelo cliente
*Caso seja necessária uma nova troca, todos os custos de frete serão cobrados.
Como solicitar a devolução?
Todo o procedimento que envolvam troca de um produto devem ser comunicados à nossa Central de Atendimento pelo e-mail ecoafeto@gmail.com com o título DEVOLUÇÃO e com as informações do comprador, número da nota fiscal ou número do pedido para facilitar a identificação em nosso sistema.
Aconselhamos que os clientes verifiquem sua compra com cuidado no momento do recebimento, antes de retirar qualquer etiqueta e de descartar as embalagens originais.
Ao receber sua compra, verifique:
* Se a embalagem está aberta ou avariada;
* Produto avariado;
* Falta de algum acessório;
* Produto em desacordo com o pedido.
Se ocorrer uma das hipóteses acima, recusar a entrega. Caso a divergência seja percebida somente mais tarde, o cliente tem até 72 horas para enviar um e-mail para ecoafeto@gmail.com.
Fora deste prazo não serão aceitas solicitações.
A devolução de um produto, referente ao item relatado acima, serão analisadas. Constatada qualquer divergência, tais como: ausência de avaria e indícios de uso, a Eco Afeto não aceitará a devolução e pode se recusar a não fazer a troca, reenviando o produto ao cliente sem consulta prévia.
Se tratando de devolução, a Eco Afeto fará a restituição do valor pago pelo cliente na mesmo forma que recebeu o pagamento.
Produto com defeito
Se o produto adquirido apresentar algum defeito técnico ou de fabricação, nos envie um e-mail para ecoafeto@gmail.com com fotos ou pelo telefone (11)984627002 em horário comercial. Neste caso, ele poderá ser trocado por outro idêntico, dependendo da disponibilidade da peça, ou por qualquer outra peça de mesmo valor disponível na loja Eco Afeto.
PRAZOS
Os prazos pra entrega dos produtos variam de acordo com o tipo de envio escolhido por você e o local de entrega. pra consultá-los, basta colocar o cep do seu endereço de entrega no fechamento da compra e consultar os prazos disponibilizados pelas transportadoras.
Fique de olho, pois esses prazos são informados pelos correios e transportadora, e começam a contar a partir da aprovação do pedido pela administração do seu cartão. a liberação pela administradora do cartão pode demorar até 48 horas.
POLITICA DE PRIVACIDADE
A Eco Afeto tem o compromisso de manter sua privacidade durante todo o processo de navegação. Para marcar sua transparência, abriu este espaço para esclarecer sua conduta diante do processo de coleta dos dados pessoais no momento da sua navegação e compra, como seu nome, email, número de telefone, dados de cobrança e entrega. Vale lembrar que seus dados pessoais são registrados pela nossa loja de forma automatizada, dispensando manipulação humana.
Para que seu pedido chegue com sucesso e de forma segura em sua casa, é essencial que seus dados cadastrais estejam corretamente preenchidos. Garantimos que seus dados não serão trocados, ou vendidos para afiliados ou quaisquer outras empresas sem sua prévia autorização. Para que estes dados permaneçam intactos, nós desaconselhamos expressamente a divulgação de sua senha a terceiros, mesmo a amigos e parentes.
As alterações sobre nossa política de privacidade serão devidamente informadas neste espaço.
1. Quando coletamos os seus dados?
- No cadastro de compra em nosso site;
- No cadastro de nossas promoções;
- Ao responder uma pesquisa;
- No cadastro, para receber as novidades e promoções do site por e-mail.
2. O que fazemos com os seus dados?
Seus dados pessoais são peça fundamental para que seu pedido chegue em segurança, na sua casa ou no endereço que informar, de acordo com nosso prazo de entrega. A Eco Afeto mantém suas informações em sigilo absoluto e as utiliza somente com o objetivo de traçar um perfil do público do site e para aperfeiçoar sempre nossos serviços, produtos e conteúdos.
Utilizaremos seu e-mail para envio de promoções e lançamentos de produtos em nosso site, desde que você tenha previamente autorizado seu cadastro na Eco Afeto. Seus dados cadastrais são de uso exclusivo da Eco Afeto e não serão fornecidos à terceiros.
Caso não deseje receber nossas ofertas por e-mail, entre em contato através do e-mail: ecoafeto@gmail.com e solicite o descadastro.
O uso de nosso site implica na aceitação dos termos de nossa política de privacidade e termos de uso. Reservamo-nos no direito de utilizar suas informações para entrar em contato com você para eventuais campanhas promocionais.
Esta política de privacidade pode ser alterada a qualquer momento visando sua adequação a alterações legislativas ou jurisprudências, bem como às praticas comerciais.
COOKIES
Os cookies são arquivos criados por sites visitados que permitem colher dados do perfil do visitante (dados não pessoais) diretamente do seu navegador. Assim toda vez que acessar a url da Eco Afeto os cookies terão armazenado o seu histórico de navegação tal como página acessada e/ou produtos acessados). Todo visitante da página tem a opção de ativar ou desativar a função do cookies por meio do seu navegador.
ANÁLISE DE TRÁFEGO
Todo o tráfego de visitas realizado em nosso endereço eletrônico é monitorado e coletado informações de acesso através de tecnologias sem que haja qualquer identificação pessoal do usuário. São informações como: Quantidade de acessos, Horários, Localidade, Meio de Origem (Rede Sociais, Buscadores, Mailing) Paginas Acessadas e Produtos. Estes dados e outros são analisados para sabermos preferências de uso de navegação em nossa loja e ofertarmos melhorias em produtos e serviços.
SEGURANÇA
Fique Tranquilo! Na Eco Afeto todas as informações confidenciais que passam pelo nosso processo de compra são automaticamente codificadas por sistema avançado de criptografia que garante a troca de informações entre nossos servidores e o seu navegador.
O ícone do "cadeado fechado" na parte inferior do seu navegador durante o seu pedido é um símbolo da criptografia das informações e a sua garantia de que seus dados estão trafegando em ambiente 100% seguro.
Utilizamos certificado digital para encriptação SSL. Esta organização que é a principal parceira de segurança online para sites institucionais e e-commerces na América Latina garante que você está comunicando com o servidor da Eco Afeto e que as informações estão encriptadas para que ninguém possa vê-las.
Em caso de compras com cartão de crédito, além da criptografia e do processamento automático por computador sem nenhuma intervenção humana, outro fator de segurança é o fato de que nossa loja não armazena nenhuma informação sobre cartões de crédito. E tão logo ocorra a confirmação pela Administradora do cartão utilizado em sua compra, o número é automaticamente destruído em nossos sistemas, não sendo, de nenhuma forma, guardado nos arquivos da Eco Afeto.